Uusimmat ensiluokan matkustamot hyödyntävät moderneja tabletteja ja sovelluksia, joiden avulla matkustaja voi mukauttaa lentokokemustaan tarkasti. Ateria- ja viihdevalinnat, istuinasennon säätö sekä valaistus ovat kaikki helposti hallittavissa. Näin matkustaja saa henkilökohtaisemman kokemuksen ilman tarvetta jatkuvalle henkilökunnan avulle. Kaikki toiminnot ovat saatavilla suoraan omalta laitteelta, ja selkeä käyttöliittymä tukee monia kieliä. Teknologia antaa matkustajalle kontrollin koko matkan ajaksi.
Concierge-ratkaisun ytimenä toimii oppiva tekoäly, joka analysoi käyttäjän aiempia valintoja ja mukautuu niiden perusteella. Se tunnistaa mieluisat ohjelmat, sopivimmat lämpöasetukset tai usein valitut juomat. Tämän ansiosta järjestelmä voi tarjota entistä osuvampia suosituksia tuleville lennoille. Algoritmi toimii huomaamattomasti taustalla ja kehittyy jatkuvasti. Usein toistetut valinnat nostetaan automaattisesti esiin, jolloin palvelu tuntuu aidosti räätälöidyltä ilman ylimääräisiä toimenpiteitä.
Useissa ensiluokan hyteissä on nyt videoyhteys, jonka avulla matkustaja voi keskustella suoraan palveluhenkilöstön kanssa. Tämä tekee avun saamisesta nopeaa ja vaivatonta – ilman jonotuksia tai turhaa odottelua. Videokeskustelun kautta voi hoitaa toiveet, reittimuutokset tai majoituskysymykset tehokkaasti. Henkilökunta on koulutettu toimimaan ystävällisesti ja ammattitaitoisesti. Tämä yhdistelmä teknologiaa ja henkilökohtaista vuorovaikutusta vie asiakaspalvelun uudelle tasolle.
Concierge-palvelu jatkuu myös lentomatkan jälkeen, osana sujuvaa matkaketjua. Sovelluksella voi tarkistaa matkatavaroiden tilanteen, järjestää kuljetuksen tai hallita tulevia tapaamisia. Kun kone lähestyy määränpäätä, järjestelmä ohjaa matkustajaa seuraaviin vaiheisiin – kuten hotelliin kirjautumiseen tai kuljetuksen löytämiseen. Tekoäly huomioi myös aikataulumuutokset ja tarjoaa niihin sopivia vaihtoehtoja. Näin koko matka sujuu johdonmukaisesti ja ilman ylimääräistä stressiä.